(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱(chēng)上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”被指用助學(xué)貸誘導(dǎo)買(mǎi)課，且報(bào)名學(xué)費(fèi)由度小滿支付。（詳情可見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
10月9日，四川省的包女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)恒企教育用助學(xué)貸的幌子來(lái)誘導(dǎo)買(mǎi)課程，不是所謂的學(xué)校老師，完完全全就是欺詐消費(fèi)者行為，還說(shuō)統(tǒng)一報(bào)名參加考試。簽了合同后就不理人了，而且還是不能退款的那種。之前還承諾報(bào)名后什么費(fèi)用也不用交，結(jié)果什么都要自己想辦法，自己報(bào)名考試。
圖片來(lái)源：包女士提供
包女士表示到報(bào)名考試的時(shí)候就簡(jiǎn)單的發(fā)一條微信消息，包女士是四川的，報(bào)名的時(shí)候說(shuō)后面可以轉(zhuǎn)到四川考試，后面提到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候就各種理由。學(xué)費(fèi)都是用網(wǎng)貸“度小滿”來(lái)支付的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開(kāi)發(fā)、書(shū)刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“恒企教育”所屬上海恒企教育培訓(xùn)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為"R3+"，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，恒企教育排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、高教通、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、 中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中大互聯(lián)、幫考教育、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】權(quán)益何在？“恒企教育”被指違規(guī)增費(fèi) 合同成空談
7月23日，海南省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年在線上聯(lián)系恒企教育機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)習(xí)自考大專(zhuān)，想要提升學(xué)歷，但交費(fèi)后了解到退役軍人可以免費(fèi)就讀大專(zhuān)院校，后聯(lián)系恒企機(jī)構(gòu)退費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)因?yàn)楦鞣N原因不同意退費(fèi)，而后蔡女士又打了12345熱線電話投訴反映，經(jīng)過(guò)協(xié)商恒企教育機(jī)構(gòu)同意蔡女士轉(zhuǎn)成考本科（但其表示考成考本科需要先取得大專(zhuān)畢業(yè)證，再聯(lián)系其報(bào)名成考本科，且不收取其他的學(xué)習(xí)費(fèi)用），蔡女士當(dāng)時(shí)接受了這個(gè)協(xié)商的結(jié)果。
蔡女士稱(chēng)，在2024年6月份取得大專(zhuān)畢業(yè)證后聯(lián)系了恒企的老師（其表示成考本科八月底才開(kāi)始報(bào)名，讓蔡女士八月份再聯(lián)系她，而且蔡女士也再三確認(rèn)了不會(huì)再收取其他費(fèi)用），但在7月份時(shí)另一名恒企的老師又通過(guò)微信聯(lián)系蔡女士，說(shuō)是今年學(xué)校的學(xué)費(fèi)漲了需要再繳納將近一千元的學(xué)費(fèi)，這和之前協(xié)商溝通的明顯不符，現(xiàn)在蔡女士讓教育機(jī)構(gòu)提供當(dāng)時(shí)報(bào)名的協(xié)議和合同，想要查看一下當(dāng)時(shí)具體的情況，但教育機(jī)構(gòu)不愿意再給，并且態(tài)度很惡劣，拒接蔡女士的電話。由于這個(gè)情況跨度的時(shí)間較為長(zhǎng)遠(yuǎn)，萬(wàn)般無(wú)奈只能請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)幫助解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】在線課程陷阱？用戶投訴“恒企教育”課程宣傳與實(shí)際不符 退費(fèi)遭拒
7月13日，福建省的魏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2月20日，魏女士通過(guò)上海恒企教育培訓(xùn)有限公司通過(guò)線上宣傳，了解了相關(guān)課程。經(jīng)工作人員營(yíng)銷(xiāo)后，2024年2月20日，簽訂《在線網(wǎng)絡(luò)課程報(bào)讀合同》，合同約定魏女士參加恒企教育開(kāi)設(shè)的“一培訓(xùn)班”，培訓(xùn)費(fèi)用4980元。
魏女士表示，合同簽訂當(dāng)日，即通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式向恒企教育公司賬戶支付了合同約定的培訓(xùn)費(fèi)用4980元。 雙方簽完合同后，開(kāi)始參加恒企教育提供的培訓(xùn)課程，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)提供的課程內(nèi)容與前期宣傳的相差甚遠(yuǎn)，加之自身的職業(yè)生涯規(guī)劃有所調(diào)整，此課程魏女士對(duì)以后的幫助不大，魏女士與工作人員溝通退費(fèi)事宜，希望退還剩余未上部分課程的費(fèi)用。但以合同第五條有明確約定:報(bào)名后概不退費(fèi)為由，直接拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】3月報(bào)名至今未處理資料？ 用戶投訴“恒企教育” 態(tài)度囂張 不予退款
5月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴其于2024年3月19日在恒企教育上報(bào)考提升學(xué)歷的成人高考，至今沒(méi)填資料，發(fā)信息不回電話不接。張先生的訴求是退款，但是工作人員置之不理，甚至態(tài)度囂張，不給退款。
張先生表示各位后來(lái)者要警惕，這種垃圾機(jī)構(gòu)千萬(wàn)不要上當(dāng)，這家公司的地址是廣州白云區(qū)永泰路恒企大廈c棟4樓。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
